铁通齐齐哈尔分公司全力服务关东文化旅游节

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   　本报齐齐哈尔1月5日电（通讯员王绍华王家英记者赵中庸）中国第五届关东文化旅游节日前在齐齐哈尔市隆重举行。来自北京、上海、天津、云南等18个省市、62个城市的百余家重点旅行社，中国香港、台湾以及韩国企业的代表云集北国鹤城。
   　中国铁通集团齐齐哈尔分公司紧紧抓住关东文化旅游节时机，充分利用自身综合信息服务优势，宣传鹤城独特的旅游文化，增加服务内容。一是全面宣传铁通业务。在铁通齐齐哈尔分公司网站上，他们专门设立了关东文化旅游节专栏，增加了铁通业务的宣传版面，吸引了用户。二是提高用户接待质量。铁通齐齐哈尔分公司对10050客户服务中心等窗口服务员强化礼貌用语的培训，增加了有关旅游知识的培训内容。同时，他们还设立专门的用户咨询电话座席，对各种有关旅游节的情况进行解答。三是加强线路维护。他们对游客使用铁通电话的多家星级酒店加强回访，为这些宾馆酒店发放印有铁通营销经理电话和维修热线的名片，并每天定时进行电话沟通，随时进行故障处理，确保入住游客正常使用电话。四是确保列车查询系统正常使用。针对外省市人员多，对查询长途旅客列车需求增加的实际，铁通齐齐哈尔分公司对95105168旅客列车查询系统重点测试，在旅游节期间增加专用座席，提高接听质量。
    铁通齐齐哈尔分公司为关东文化旅游节提供优质方便快捷的通信服务，受到组委会和中外游客的一致赞誉。

	来源:《人民铁道》报2007-1-6第1版作者:王绍华赵中庸

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