“铁路的优质服务比金子还珍贵”

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“铁路的优质服务比金子还珍贵”

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    本报北京12月16日电（记者罗平通讯员梁静）一位加拿大旅客在乘坐北京客运段的K101次列车时，掉落了一只钱包，就在他还在酣睡时，这个装有他所有证件和钱卡的包已经“走”到了他面前。失而复得不奇怪，但中国铁路服务的品质令他敬佩。
    北京客运段K101/102次列车服务突出细心、耐心、诚心。12月2日，K101次列车即将到达天津站时，列车员王永江发现9号车厢走廊的地毯上有一个厚厚的钱包，捡起来后立即交给列车长。这个钱包内有现金、银行卡、2个国籍的身份证及其他卡证和卧铺牌。按照卧铺牌，列车长和王永江找到了正在酣睡的加拿大旅客，轻轻地叫醒他，经核对确认后，王永江把钱包交给旅客，叮嘱他妥善保管。那名加拿大旅客拿出现金要酬谢，王永江婉言谢绝了。
    11月7日，马女士乘坐K101次列车返回济南，下车时将一个包遗失在车上，到家后才发现，丢失的包内有大额现金和一部数码相机。她打电话到车站询问，铁路各方工作人员热情帮助她，使她终于和所乘K101次列车列车长张德民联系上。张德民仔细询问了马女士乘坐的车厢和卧铺号，立即在车上查找，20分钟后，张德民打电话告诉马女士，包在被子下面找到了，让她放心等候，待本次列车从温州返京途经济南时交给她。听到电话里车长的安慰，马女士落下泪来。人们都说丢失的东西很难再找回来，可在铁路职工的全力帮助下，这已经“走”了的东西，千里“远行”，依然完好地、平安地送回到她手里。马女士专程把写着“急旅客所急、为旅客解难”和“铁警神威，心系旅客”的两面锦旗送到K102次列车上。她说：“铁路的优质服务比金子还珍贵。”

	来源:《人民铁道》报2006-12-17第4版作者:罗平梁静

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