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T62/61次列车的“数字”服务
树立一个感动旅客的理念；服务中做到两个细腻（巡视车厢时观察细腻、照顾重点旅客时服务细腻）；列车出库三必须（车辆设备必试、车内卫生必检、便民用品必备）；主动服务四做到（见到旅客先问候、观察旅客懂需求、帮忙解难表真情、重点照顾胜亲人）；文明礼仪五要素（仪容整洁、面带微笑、语言亲切、举止文雅、讲究礼节）。
K182/181次列车的“三盏灯”
长明灯。在列车长办公席设置党员值班岗，24小时为旅客服务、接受旅客问诉，每天9时至16时则由列车长负责接待旅客来访和投诉。
应急灯。在重点旅客的坐席旁悬挂一个中国结，提醒列车员做好重点服务，提示周围旅客给予理解和帮助，共同关注、关心老幼病残孕等重点旅客。
警示灯。列车员将自己的照片、工牌号码制成小卡片，悬挂在乘务室门上，接受旅客对服务工作的监督。列车员每个班向5名旅客征求意见并记录在《值乘日志》上。列车长巡视车厢时，针对《值乘日志》内容，对5名被访旅客进行回访。
K363/366次列车的特殊设备
配备洗脚盆和塑料袋，为旅客提供热水泡脚服务；配备儿童充气小枕头，使儿童在舒适的环境中入睡；配备爱心小拖车，义务为重点旅客运送行李；配置便民服务袋，内装针线、纽扣、鞋刷、鞋油等；配备爱心雨伞，下雨天为旅客乘降遮风避雨；配备手电，夜间帮助旅客寻找铺位、物品；配置吸烟凳，分别放置在车厢两端，消除旅客站立吸烟造成夹伤、撞伤等安全隐患。
K229/232次列车的两条主线
四项细微服务工作法：每个车厢配备“服务承诺卡”，承诺客车安全、环境整洁、优质服务、饮食质量、乘降有序、设施良好；在软卧车厢设温情服务点，为旅客免费提供针线包、便笺条、晕车药、创可贴等生活小用品；轻声细语、轻拿轻放、轻开轻关，为乘车旅客营造宁静、温馨的旅行环境；旅客随问随答、卫生随脏随扫、厕所随脏随冲、车容随乱随整。
“六当好”亲情服务公约：当好年老旅客的儿女、当好儿童旅客的阿姨、当好生病旅客的护士、当好伤残旅客的拐杖、当好困难旅客的帮手、当好弱势旅客的向导。
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