精雕细琢精品列车服务上层楼

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大连客运段全面提升列车品位

精雕细琢精品列车服务上层楼

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    本报大连11月21日电（通讯员于晶）在“三进”列车“树标塑形”活动中，大连客运段全面提升列车品位，精雕细琢T83/84次、T227/228次和T131/132次三趟精品列车的服务，使精品列车的服务再上一层楼，塑造新的形象。
    打造精品列车，优化职工队伍是根本。大连客运段对三趟精品列车的乘务员进行了全员脱产轮训，他们邀请大学教授讲解服务礼仪并进行多媒体演示讲座，组织乘务员学习“Z”字头列车的好经验，对比查找自身不足。通过多渠道的强化培训，乘务员在走、坐、手势、微笑、面部表情及接待用语等方面有了很大进步。
    打造精品列车，强化机制建设是基础。三趟精品列车围绕各地域旅客的不同需求和查摆出的问题，从三个方面建立健全一系列工作标准和制度规范。一是通过细化和完善各车队管理办法，重点规范卧具备品管理、乘务员首问首诉负责制等，确保各项工作有序可控。二是细化和完善班组管理办法，明确车班5种职务的岗位安全管理职责和范围。三是细化和完善作业程序和规范标准，修订《乘务员管理手册》，建立健全30项应急预案，重点把握乘务员出乘前、始发、终到等关键点，达到定时、定点、定量及求质、求严、求实的要求。
    在“树标塑形”活动中，三趟精品列车在服务上追求精细化，努力打造服务新品牌。三趟列车从旅客需求出发，采用以精制胜、以变为主、以增为辅的方法，使服务大变样。灵活多样的服务方式满足了不同旅客的不同需求。

	来源:《人民铁道》报2006-11-22第3版作者:于晶

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