55名特殊旅客感谢铁路真情服务

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55名特殊旅客感谢铁路真情服务

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    本报乌鲁木齐11月4日电（特约记者李会传通讯员孟一民金克龙）10月30日，1085次旅客列车行驶在兖州至徐州间，由车组特意安排的两名“星级列车员”正热情地为55名特殊旅客服务。这55名特殊旅客是新疆独山子安全重大事故的遇难者家属。
    “我们一定用真情服务安抚遇难者家属的情绪。”列车长徐善杰作出郑重承诺。
    由于失去亲人，55名特殊旅客情绪很不稳定。济南客运段济乌车队书记及该趟旅客列车列车长全程盯在17号车厢，现场办公。他们还制订了特殊的服务保障计划及安全预案，在铺位极度紧张的情况下，优先为身体虚弱的老人和携带孩子的妇女办理卧铺，并将3名老人从上铺调到下铺。
    为了让55名特殊旅客有一个良好的乘车环境，列车员每半小时就打扫一遍车内卫生，并随时将一杯杯热茶送到他们手中；乘警组和检车组人员加强车厢巡视；餐车工作人员在用餐时间送上精心制作的饭菜。
    11月1日晚，列车缓缓驶入乌鲁木齐站，55名特殊旅客平安到达目的地。临别时，这些特殊的旅客逐一与列车工作人员握手，对他们一路上给予的关心表示感谢。

	来源:《人民铁道》报2006-11-5第2版作者:李会传孟一民金克龙

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